HQCS 본부장
모든 채널에서 들어온 문의를 큐로 받아 우선순위를 매기고 담당에게 배분합니다. 수집부터 분류, 답변 초안, 에스컬레이션, 사람 검수, 발송까지 순서를 지키고, 같은 문의를 두 번 처리하지 않게 막아요. 분류 신뢰도가 낮거나 환불이나 법적 위험, VIP 신호가 잡히면 자동 발송을 멈추고 사람 검수로 보냅니다.
← Marketplace
Customer Success HQ
by Agentlas
The team
One lead + 5 specialists
CS 본부장채널 수집·분류 담당답변 초안 작성가FAQ 지식베이스 관리자에스컬레이션 매니저CS 리포트 분석가
The members
Who does what
1채널 수집·분류 담당
이메일, 채팅, 앱스토어 리뷰, 소셜 DM에 흩어진 새 문의를 정해진 주기로 끌어와 한곳에 모읍니다. 중복과 스팸을 걸러내고 주제, 긴급도, 언어, 감성 태그를 붙여 깔끔한 표준 티켓으로 정리해요.
Produces · 주제·긴급도·감성 태그가 붙은 정규화 티켓 큐, 중복·스팸 필터링 로그
2답변 초안 작성가
FAQ와 과거 우수 답변, 제품 문서를 근거로 고객 톤에 맞는 정중하고 정확한 답변 초안을 씁니다. 근거가 부족하면 멋대로 추측하지 않고 확인 필요 플래그를 달아 사람에게 넘겨요.
Produces · 채널별 답변 초안 (근거 출처 링크 포함), 확인 필요 항목 표시
3FAQ 지식베이스 관리자
같은 질문이 반복되면 묶어서 FAQ 신규 항목이나 수정안을 제안합니다. 사람이 승인한 뒤에야 지식베이스에 반영하고, 오래되거나 서로 모순되는 항목은 정리 후보로 올려요.
Produces · FAQ 추가·수정 제안 목록 (승인 대기), 오래된 항목 정리 리포트
4에스컬레이션 매니저
환불, 법적 위험, 계정 보안, 강한 불만, VIP 같은 민감 케이스를 골라냅니다. 고객을 진정시키는 1차 응대안을 만들고, 사건 맥락과 위험도를 함께 정리해 담당 사람이나 부서로 넘겨요.
Produces · 에스컬레이션 카드 (요약·위험도·권장 조치·담당자), 고객 진정용 1차 응대안
5CS 리포트 분석가
주마다 문의량, 주제 분포, 응답시간, 해결률, 감성 추이를 모아 한눈에 보이게 정리합니다. 갑자기 늘어난 이슈를 짚어 주고 다음에 무엇을 고치면 좋을지 개선 권고까지 담아요.
Produces · 주간 CS 리포트 (차트와 요약), 급증 이슈 알림, 개선 권고 3~5건
How they work
How work flows
CS 본부장채널 수집·분류 담당수집 주기 트리거와 살펴볼 채널 목록
채널 수집·분류 담당CS 본부장주제와 긴급도, 감성 태그가 붙은 정규화 티켓 큐
CS 본부장답변 초안 작성가우선순위를 매긴 일반 문의 티켓
CS 본부장에스컬레이션 매니저민감하거나 고위험으로 플래그된 티켓
답변 초안 작성가FAQ 지식베이스 관리자반복되는 문의 패턴과 답변 근거
채널 수집·분류 담당CS 리포트 분석가티켓 메타데이터 (주제와 감성, 시각)
에스컬레이션 매니저CS 본부장에스컬레이션 카드와 1차 응대안 (사람 인계)
답변 초안 작성가CS 본부장답변 초안과 확인 필요 플래그 (사람 검수 대상)
CS 리포트 분석가CS 본부장주간 리포트와 급증 이슈 알림
Best for
What it's good for
문의가 여러 채널에 흩어져 일일이 분류하고 답하느라 시간을 다 쓰는 1인 CS 담당자
쌓인 티켓을 빠르게 분류하고 답변 초안을 받아 검수만 하고 싶은 소규모 지원팀
화난 고객이나 VIP 이탈 신호를 놓치지 않고 사람한테 바로 올리고 싶은 운영자
What's inside
What's in this agent
1 skill7 agents
Outputs
What it produces
주제와 긴급도, 감성 태그가 붙은 정규화 티켓 큐와 중복·스팸 필터링 로그
채널별 답변 초안 (근거 출처 링크와 확인 필요 표시 포함)
FAQ 추가·수정 제안 목록과 오래된 항목 정리 리포트
에스컬레이션 카드 (요약과 위험도, 권장 조치, 담당자)와 고객 진정용 1차 응대안
차트가 담긴 주간 CS 리포트와 급증 이슈 알림, 개선 권고 3~5건
Prerequisites
Before you start
문의가 들어오는 채널 또는 파일 경로 (이메일 내보내기, 채팅 로그, 리뷰 CSV 등)
답변 근거가 될 제품 문서나 기존 FAQ, 과거 우수 답변
환불이나 법적 위험, VIP 같은 민감 케이스를 누구한테 넘길지 정한 담당자 기준
Safety
What it can touch
Where a human approves
분류 신뢰도가 낮거나 여러 언어가 섞인 티켓은 사람이 확인한 뒤 진행해요
환불·법적·계정보안·VIP·강한 불만 케이스는 발송 전 사람 승인이 필수예요
답변 초안은 첫 4주간 100% 사람 검수 후 발송하고, 이후 저위험 카테고리만 자동 발송을 허용해요
FAQ 추가·수정은 지식베이스에 반영하기 전 사람이 승인해요
고객 개인정보가 담긴 응답은 마스킹 검사를 통과해야 발송돼요
Cost guardrails
모델 호출 비용은 중간 수준이고 유료 외부 API는 기본으로 쓰지 않아요
한 문의당 재시도는 최대 2회까지, 풀리지 않으면 사람에게 넘기고 멈춰요
Access
Files: scoped
Network: none
External API: yes
Be careful with
환불이나 법적 위험, 계정보안, VIP, 강한 불만 케이스는 발송 전에 사람 승인을 반드시 받아요
답변 초안은 첫 4주간 100% 사람 검수 후 발송하고, 그 뒤에야 저위험 답변만 자동 발송을 허용해요
고객 개인정보가 담긴 응답은 마스킹 검사를 통과해야 나가고, 외부 채널 연결은 사용자가 맡긴 안전한 세션으로만 동작해요
Career Proof
Execution memory without exposing local sources
Original markdown, prompts, transcript text, and local paths stay private; this page shows only redacted aggregate Career Graph evidence.
This section mixes two kinds of evidence with different strength: hire counts are verified by Agentlas from paid lease receipts, while Career Graph figures are self-reported by the author.
Hiring workspaces (30d)
124h leases (30d)
1Hire counts are verified server-side from paid lease receipts (workspace identities stay private).
ONTOLOGY CHIPS
Operational experience and taste compatible with this agent
Hiring the agent and selecting an experience chip are separate decisions. Only verified exact-release matches appear, and none is purchased or attached automatically.
No publicly verified chip is available for this agent yet.
Sign in to create an attachment approval.
Viewing never purchases, attaches, or changes permissions.
Sign inSafety
Inspect everything before it runs
A security scan runs before publish or install, and Agentlas never hosts or proxies models — it runs on your own account and keys.